Часто задаваемые вопросы

🔹 Доставка и получение заказа

Откуда вы отправляете заказы?

Все иконы тщательно изготавливаются вручную и отправляются из Португалии в надёжной защитной упаковке.

---

Сколько времени занимает обработка заказа?

Большинство заказов готовы к отправке в течение 2–5 рабочих дней после оплаты.

---

Сколько времени занимает доставка?

Указанные сроки относятся к перевозке после отправки. Учтите дополнительное время на подготовку заказа.

• Португалия: CTT, 1–2 рабочих дня.
• Европа: экономичная доставка, 5–8 рабочих дней. Экспресс-доставка FedEx, 3–5 рабочих дней.
• США: экономичная доставка, 10–15 рабочих дней. Экспресс-доставка FedEx, 3–5 рабочих дней.
• Другие доступные направления: экономичная доставка, 10–20 рабочих дней.

Тарифы и подробности см. в нашей Политике доставки. Доступные варианты и точная стоимость доставки по вашему адресу отображаются при оформлении заказа.

---

Я получу номер для отслеживания?

Да. К каждому заказу прилагается номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за посылкой на каждом этапе.

---

Налоги и пошлины включены в стоимость?

Мы оплачиваем применимые импортные пошлины и таможенные сборы для заказов в США. При доставке за пределы ЕС и США могут взиматься местные импортные сборы.

---

🔹 Возвраты и заказы

Что делать, если икона пришла повреждённой?

Мы с радостью заменим товар, повреждённый при доставке, или полностью вернём за него деньги.

---

Можно ли вернуть икону?

Да. Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента доставки.

При возврате товара, если вы просто передумали, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Если товар не тот или неисправен, мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата. После получения и проверки возврата мы сообщим вам, одобрен ли он. Одобренные возвраты средств мы обрабатываем в течение 10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Инструкции см. в нашей Политике возврата и возмещения средств.

---

🔹 Иконы по индивидуальному заказу и нестандартных размеров

Вы можете создать икону по индивидуальному заказу?

Да. Мы можем создать икону по вашему изображению или с изображением выбранного вами святого. Отправьте нам качественное изображение-образец или заполните эту форму: https://iconsofsaints.com/pages/custom-icon-orders

Обычно цена такая же, как у наших стандартных икон.

---

Можно заказать другой размер?

Да. Мы можем изготовить иконы нестандартного размера, в том числе крупного формата. Стоимость доставки крупногабаритных товаров рассчитывается индивидуально.

---

📩 Нужна помощь?

Мы рады вам помочь: info@iconsofsaints.com