Foire aux questions

🔹 Expédition et livraison

Depuis où expédiez-vous vos commandes ?

Toutes nos icônes sont soigneusement fabriquées à la main et expédiées depuis le Portugal dans un emballage de protection sécurisé.

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Combien de temps prend le traitement de la commande ?

La plupart des commandes sont prêtes à être expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant le paiement.

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Quels sont les délais de livraison ?

Ces délais correspondent au transport après l’expédition. Prévoyez un délai supplémentaire pour la préparation de la commande.

• Portugal : CTT, 1–2 jours ouvrables.
• Europe : Économique, 5–8 jours ouvrables. FedEx Express, 3–5 jours ouvrables.
• États-Unis : Économique, 10–15 jours ouvrables. FedEx Express, 3–5 jours ouvrables.
• Autres destinations admissibles : Économique, 10–20 jours ouvrables.

Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les tarifs et les détails. Les options disponibles et les frais exacts pour votre adresse s’affichent au moment du paiement.

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Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Chaque commande comprend un suivi complet qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape.

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Les taxes et les droits de douane sont-ils inclus ?

Nous prenons en charge les droits d’importation et les frais de douane applicables aux commandes à destination des États-Unis. Des frais d’importation locaux peuvent s’appliquer aux livraisons en dehors de l’UE et des États-Unis.

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🔹 Retours et commandes

Que faire si mon icône arrive endommagée ?

Nous remplacerons volontiers tout article endommagé pendant la livraison ou vous le rembourserons intégralement.

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Puis-je retourner une icône ?

Oui. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée si l’article reçu est incorrect ou défectueux. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables et versés sur le moyen de paiement initial. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la marche à suivre.

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🔹 Icônes et tailles sur mesure

Pouvez-vous créer une icône sur mesure ?

Oui. Nous pouvons créer une icône sur mesure à partir de votre image ou du saint de votre choix. Envoyez-nous une image de référence de haute qualité ou envoyez-nous ce formulaire : https://iconsofsaints.com/pages/custom-icon-orders

Les prix sont généralement les mêmes que ceux de nos icônes standard.

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Puis-je commander une autre taille ?

Oui. Nous pouvons fabriquer des icônes sur mesure, y compris dans des formats plus grands. Les frais d’expédition des articles surdimensionnés sont calculés au cas par cas.

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📩 Besoin d’aide ?

Nous sommes heureux de vous aider : info@iconsofsaints.com