Foire aux questions

🔹 Expédition et livraison

Depuis où expédiez-vous ?

Toutes les icônes sont soigneusement fabriquées à la main et expédiées depuis le Portugal dans un emballage de protection sécurisé.

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Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation avant l’expédition.

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Quels sont les délais de livraison ?

• Europe : 3 à 8 jours ouvrables
• États-Unis : 3 à 15 jours ouvrables
• Australie : 10 à 20 jours ouvrables

La livraison par FedEx Express est disponible dans le monde entier. États-Unis, Europe : 3 à 5 jours

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Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Chaque commande comprend un suivi complet afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

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Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?

Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits d’importation sont entièrement pris en charge par nos soins.
Pour les autres destinations, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays.

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🔹 Retours et commandes

Que faire si mon icône arrive endommagée ?

Nous remplacerons volontiers tout article endommagé pendant la livraison ou vous le rembourserons intégralement.

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Puis-je retourner une icône ?

Oui. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Si l’article n’est pas défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour reçu, le prix du produit sera remboursé dans un délai de 7 jours.

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🔹 Icônes et tailles personnalisées

Pouvez-vous créer une icône personnalisée ?

Oui. Nous pouvons créer une icône personnalisée à partir de votre image ou du saint de votre choix. Veuillez nous envoyer une image de référence de haute qualité ou nous envoyer ce formulaire : https://iconsofsaints.com/pages/custom-icon-orders

Le prix est généralement le même que celui de nos icônes standard.

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Puis-je commander une autre taille ?

Oui. Nous pouvons produire des icônes sur mesure, y compris dans des formats plus grands. Les frais d’expédition des articles hors format sont calculés individuellement.

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📩 Besoin d’aide ?

Nous sommes heureux de vous aider : info@iconsofsaints.com